Qualidade de Dados / Data Quality

Optimizamos a sua gestão de endereços no mySAP™ Business Suite

A nossa solução global para o seu cliente e marketing orientado para a qualidade no mySAP™ Business Suite é composto por vários componentes para optimizar a qualidade da sua base de dados - como um aplicativo de diálogo ou no processamento em batch. Os componentes podem ser utilizados como uma unidade e também individualmente.

Post para mySAP™ Business Suite
Certificado para SAP NetWeaver™
Este componente garante que, no futuro, apenas um código postal válido, nome do local normalizado, nome da rua normalizado, apartado correcto e - por exemplo, para endereços alemães - um número de casa correcto e verificado, são administrados na sua base de dados.

O Post para mySAP™ Business Suite opera tolerante ao erro com base na análise de processos diversos e permite a verificação automática e, se necessário, correcção de endereços através da actualização das listas de referência completas. Se a ambiguidade não pode ser esclarecida automaticamente, ao utilizador é apresentada uma lista de selecção que pode, assim, por exemplo, resolver o problema através do call center em diálogo directo com o cliente.

Post para mySAP™ Business Suite está disponível em várias versões nacionais para os mais importantes países europeus, assim como para os EUA e o Canadá.

Post para mySAP™ Business Suite fornece na sua versão base toda a informação geográfica atribuindo de forma totalmente automática o Distrito, Concelho e Freguesia ou respectivos códigos, sendo estes valores, logicamente, variáveis conforme o país de referência. Atribuição de coordenadas geográficas ao nível da rua ou o número de porta também é possível se os geocodes adicionais forem subscritos.

Post para mySAP™ Business Suite também garante que qualquer alteração no sistema de endereçamento dos dados armazenados na BD necessários como resultado da reorganização do governo local, alterações de nomes de rua ou de uma mudança na estrutura dos serviços postais, são automaticamente detectados e corrigidos na medida do possível sem a sua intervenção.
Esse trabalho é realizado por meio da chamada "limpeza mensal", que já está incluída numa função básica no Post para mySAP™ Business Suite. Qualquer alteração de dados espaciais também pode ser actualizada na base de dados de endereços através desta função.

Mail para mySAP™ Business Suite
Certificado para SAP NetWeaver™
Com o Mail para mySAP™ Business Suite, pode impedir de forma fiável a criação de duplicados na sua base de dados, pois verificações especiais e operações de busca de semelhantes são iniciadas automaticamente em segundo plano para as novas entradas e alteração de registos de dados. Os casos suspeitos podem ser verificados manualmente e executada a decisão apropriada. Na caixa de diálogo, você encontrará o endereço que procura, mesmo que tenha sido inserido com erros, se a sua consulta é má ou se está procurando com fragmentos de endereço. Técnicas especialmente adaptadas (fonéticas ou fuzzy logic) são usadas para obter um resultado de alta qualidade e selectividade.
A busca pode ser executada com informação parcial com "alta velocidade" e/ou alternativas tolerantes ao erro, com a procura genérica já disponível no mySAP™ Business Suite. Com o Mail para mySAP™ Business Suite, pode escolher livremente as suas entradas, por exemplo, no que diz respeito à sequência. Escusado será dizer, porém, que a pesquisa também pode ser executada com o nome e endereço completos.

Limpeza do sistema em batch - Integração de Dados e limpeza de dados em processamento batch
Com o sistema de limpeza em batch (BCS - Batch Cleansing System), a Uniserv oferece-lhe um tratamento batch, além dos dois componentes de diálogo acima mencionados. Por este meio, pode sequencialmente realizar tarefas típicas para garantir a qualidade dos dados no ambiente de solução SAP®, tais como a integração dos dados de endereço ou de limpeza de dados, com alta eficiência via uma gestão adequada nos servidores back-end.
BCS integra directamente a validação postal e a busca tolerante ao erro no sistema SAP® com o ambiente familiar do utilizador SAP® e disponibiliza as suas funções para correr em batch. Neste sentido, o BCS pode ser usado stand-alone e em combinação com Post para mySAP™ Business Suite e/ou Mail para mySAP™ Business Suite.
Em particular, as vantagens do BCS residem num melhor desempenho com aplicações em batch, reduzindo o trabalho necessário para a integração e depuração de dados, uma maior flexibilidade no trabalho e é executado em ambientes heterogéneos de dados.
O BCS pode ser usado no lado SAP® da SAP® R/3® versão 4.6 C, mySAP™ ERP e CRM mySAP™ versão 4.0 e também está disponível para as soluções específicas da indústria como o IS-F e IS-U.

Mas estes são apenas algumas das vantagens, ainda podemos continuar a enumerar mais algumas:

5. Melhoramento da imagem corporativa, melhorando a reacção às necessidades dos clientes. Criando uma Base de Dados de Clientes de alta qualidade, permitindo o melhoramento das comunicações adaptando-as às preferências pessoais de cada cliente, estabelecendo assim relações de confiança e de longa duração.

6 Melhoramento dos serviços oferecidos, porque passamos a saber melhor quais as necessidades dos clientes, reduzindo os tempos de entrega e evitando entregas múltiplas.

7. Entendendo melhor os dados, conhecendo os conteúdos e a estrutura onde assentam os dados, incremento da rapidez de resposta às iniciativas de qualidade de dados, migração de dados mais rápida, barata e confiável. Melhoramento do uso dos recursos tanto em humanos como de TI.

8. Medição e controlo nas iniciativas de qualidade de dados, garantindo a consistencia dos dados ao longo de todo o ciclo de vida do projecto. Eliminação dos risco de propagação de dados incorrectos, automatizando uma monitorização de regras previamente definidas e garantindo a entrega atempada de informação confiável.

A qualidade da informação é um conceito que tem vindo a mudar ao longo dos anos. A definição de qualidade desde os anos 70 até aos dias de hoje tem vindo a ser alterada.

Se até ao final do século passado, poderíamos considerar uma BD com qualidade, se tivesse normalizada. O que entendo aqui por normalizada? Todas as moradas por exemplo, tinham sempre "R DR XXXXX", ou "AV PROF XXXXXX".

Depois disso a definição de qualidade passou a ir um pouco mais longe e passamos apenas a considerar registos com qualidade, os registos que tivessem com uma morada totalmente correcta, em alguns casos já por extenso, algo como "Rua Doutor Xxxxxxx" ou "Avenida Professor Xxxxxxx". Mais importante, no caso Português, que tivessem também os 7 dígitos do código postal correctos. Infelizmente ainda hoje há muitas BD's que nem isto conseguem ter, existindo inúmeros registos com a terminação em 000 ou 999.

Mas agora a definição de qualidade da informação vai ainda mais longe, sendo que a tudo o que existia anteriormente, ainda temos que acrescentar as coordenadas geográficas e em muitos casos chaves comportamentais.

As necessidades de termos informação de qualidade hoje, não têm comparação com as necessidades que tínhamos há uns anos, nem certamente com as necessidades que teremos num futuro próximo.

Cloud, nuvem, ASP, SaaS, Software como Serviço e muitas outras designações que se vão ouvindo para definir o mesmo conceito. O conceito poderemos definir de forma muito simples como o aluguer de um software sempre via internet.

Teoricamente em termos de vantagens é uma relação win-win. O comprador tem como vantagens não necessitar de fazer a manutenção do sistema, não necessitar de se preocupar com os upgrades e tem ainda a vantagem crucial, que é o baixo custo de investimento inicial. Existe ainda a vantagem de que o investimento total fica sempre muito aquém, em caso de uma utilização moderada, do preço total da compra da aplicação. Existem ainda muitas outras vantagens, como por exemplo poder ter sempre um controle sobre os custos, ter acesso imediato a actualizações/alterações, serem sempre soluções flexíveis e evolutivas.

Por outro lado, para o fornecedor, a principal vantagem é poder chegar a mercados que de outra forma lhe estariam inacessíveis.

No caso da qualidade de dados é possível aceder aos processos de normalização de dados, falados anteriormente via SaaS. Em vez de aceder ao servidor local para poder normalizar a morada, com o SaaS esta normalização vai ser efectuada num servidor via web. Esta possibilidade está disponível, e pode ser uma solução não apenas para clientes que tenham um volume de dados que não justifique a compra das aplicações, mas também para clientes que tenham moradas estrangeiras em numero mais reduzido, mas que pretendam fazer a normalização das mesmas. Desta forma localmente fazem a normalização das moradas nacionais e via SaaS fazem a normalização das moradas estrangeiras. Neste serviço podem ser incluídas as coordenadas geográficas.

O que vamos fornecer no final aos nossos colaboradores? O que vão ganhar com isto?

O que se vai executar numa fase inicial será a normalização/deduplicação de todos os dados para que os dados passem a ter consistência. Enquanto este processo se desenvolve deverá ser instalado um sistema online que faça a normalização e deduplicação aquando da inserção dos registos para que estes se mantenham sempre com qualidade. Esta abordagem é uma abordagem que não é muito comum no mercado, embora seja a mais avançada. Tem como base ferramentas hi-tec, e que não estão muito divulgadas no nosso mercado. Com estas ferramentas os colaboradores vão ter do seu lado ferramentas que os ajudam no seu dia a dia.

Quantos de nós não tivemos de pedir ao nosso interlocutor para repetir uma morada, porque simplesmente não estávamos a conseguir entender o que estava a ser dito. Com estas ferramentas que aqui podem ser testadas, isso deixa de ser um problema.

Com isto os nossos colaboradores ganham tempo, ganham em imagem, porque se no final ainda conseguirem dizer ao utilizador por exemplo o seu CP7, isso mostra profissionalismo.

Ganham igualmente se tiverem o modulo de georeferenciação, quando tiverem de ir para a rua e não necessitarem de andar a perguntar onde fica a rua, uma vez que já levam as coordenadas geográficas no GPS, ou antes de saírem já viram como chegar ao destino.

O procedimento tradicional nestes casos, consiste em executar processo de qualidade de dados (normalização e deduplicação) e passados uns meses, voltar a correr esse processo. Este “ciclo” tem como desvantagens os custos que ficam associados, a deterioração dos dados ao longo do tempo até à normalização seguinte.